岳阳新港高效服务获客户“秒赞”

来源：湖南省城陵矶港口集团   时间：2020-05-21  浏览：    [打印此页][关闭窗口]

最高船时量达到56自然箱/小时，提前80分钟完成计划

       “上半夜能开航，完全出人意料，感谢新港领导的全力支持，高质高效，站在客户的立场为客户解忧，为你们点赞！” 5月20日晚上11时22分，湖南远洋内支线总调度左文利，得知嘉豪永胜班轮岳阳新港码头停靠不到7个小时就完成255个自然箱装载，在微信群里向新港公司连连道谢点赞。
       5月20日16时许，“嘉豪永胜”班轮靠泊岳阳新港码头，要求装载255个自然箱，于24时前离港。面对客户超常需求，获评省港集团优秀班组的中控三班采取超常措施“啃硬骨头”，在该轮靠泊前就提前安排整理箱位，开工即安排2路8台集卡投入作业，提升其优先作业等级，并安排1名场船控制员全程关注。所有设备开足马力，所有人员密切配合。22点40分，最后一个集装箱装载完毕，比客户要求提前了80分钟，最高船时量达到56自然箱/小时。
       “强大的布局能力，高效的操作效率，客户至上的服务理念，非同凡响的岳阳速度。”11点33分，湖南远洋调度李毅再次为新港点赞。
       今年来，面临疫情突发、宏观经济下行、港口竞争加剧等诸多不利因素影响，岳阳新港公司全面贯彻集团决策部署，大力倡导全员营销、品牌营销的理念。为了兑现“进得来，走得快”的承诺，该公司采取领导突击检查、定期访问客户、每月考核服务指标、年终兑现奖惩的办法，切实加强服务质量建设。今年前4个月，岳阳新港公司台时量为32.06自然箱/小时、外集卡超时率为1%、船时量达标率为97.51%，均优于集团考核要求。
       “每名员工都代表公司形象，我们要通过自己的努力，最大程度满足客户需求，让客户深切感受港航一家亲的贴心服务。”中控三班主任张晗说。